Оператор персональных данных: АО «Промышленные Цифровые Решения», юридический адрес: 664056, г. Иркутск, ул. Театральная, д. 17/2, помещ. 117, e-mail для обращений: info@ids.guru
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей Сайта ids-product.ru и бота на базе конструктора PuzzleBot (puzzlebot.top) и Telegram Bot API. Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
1. Термины и определения
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (пользователю).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Оператор — АО «Промышленные Цифровые Решения», осуществляющее обработку персональных данных.
Третьи лица — организации, которым Оператор поручает обработку персональных данных либо которым передаёт данные в рамках функционала сервисов (Яндекс Метрика, Telegram, PuzzleBot и иные интеграции).
2. Цели обработки персональных данных
Персональные данные пользователей обрабатываются Оператором в следующих целях:
- обеспечение функционирования Сайта и бота (идентификация пользователя, маршрутизация запросов, ведение истории взаимодействия);
- обработка обращений, заявок и запросов пользователей;
- персонализация ответов бота, подбор релевантных предложений и услуг;
- анализ поведения пользователей, улучшение работы Сайта и бота, повышение качества сервиса;
- ведение статистики и формирование обезличенных отчётов;
- выполнение требований законодательства РФ.
3. Категории обрабатываемых персональных данных и источники их получения
Персональные данные получаются от самого пользователя (прямое предоставление) и автоматически при использовании Сайта и бота:
- анкетные данные (имя, фамилия, при наличии);
- контактные данные (телефон, email), если пользователь вводит их в формах или передаёт в чате;
- текст сообщений, команд, ответов в диалоге с ботом;
- файлы, изображения, документы, прикреплённые к сообщениям;
- технические данные сессии: IP‑адрес, идентификатор устройства, тип браузера/приложения, время и длительность взаимодействия, идентификатор сессии, параметры посещения (время на странице, переходы между страницами, источник перехода);
- данные, автоматически передаваемые из форм на сайте (категория запроса, город, тип услуги и т. п.);
- данные, предоставляемые Telegram: ID пользователя, first_name, last_name (если указано), username (если установлен), language_code, is_premium.
4. Используемые сервисы и объём передаваемых им данных
На Сайте используются следующие сервисы:
1) Веб‑аналитика Яндекс Метрика
Для анализа поведения пользователей и улучшения работы ресурса. Указанный сервис может собирать следующие данные: IP‑адрес; cookie‑файлы; информация о браузере и устройстве; параметры посещения (время на странице, переходы между страницами); приблизительное местоположение (на основе IP); источник перехода (реферер).
Эти данные обрабатываются в обезличенном виде и используются для статистики. Данные, которые собирает счётчик Яндекс Метрики, указаны на странице yandex.ru/support/metrica/ru/code/data-collected.html. Пользователь может самостоятельно заблокировать или настроить параметры установки Cookies, отказаться от Cookies в конфигурациях своего браузера либо устройства, через которое осуществляется доступ к Сайту. С политикой конфиденциальности ООО «ЯНДЕКС» можно ознакомиться по ссылке yandex.ru/legal/confidential/.
2) Telegram Bot API
Для обработки взаимодействий пользователей и предоставления услуг. Указанный сервис может собирать следующие данные: ID пользователя; имя (first_name) и фамилия (last_name, если указано); username (никнейм, если установлен); language_code (код языка); is_premium (статус Premium‑подписки); текст сообщений и команды; файлы, фото, видео, отправленные пользователем; контактные данные (номер телефона), если пользователь поделится через кнопку.
Эти данные обрабатываются в обезличенном виде там, где это возможно, и используются для работы бота, персонализации и статистики. Данные, которые собирает Telegram Bot API, указаны на странице core.telegram.org/bots/api#user. Пользователь может управлять приватностью в настройках Telegram (Настройки > Конфиденциальность и безопасность), заблокировать бота или удалить чат. С политикой конфиденциальности Telegram можно ознакомиться по ссылке telegram.org/privacy.
3) Конструктор ботов PuzzleBot (puzzlebot.top)
Для автоматизации обработки запросов пользователей, ведения диалогов и интеграции с внутренними системами Оператора. Указанный сервис может собирать следующие данные: ID пользователя в системе Telegram и в системе PuzzleBot; имя и фамилия (если указаны пользователем); контактные данные (телефон, email), если пользователь вводит их в форме или передаёт в чате; текст сообщений, команд и ответов в диалоге с ботом; файлы, изображения, документы, прикреплённые к сообщениям; технические данные сессии: IP‑адрес, идентификатор устройства, тип браузера/приложения, время и длительность взаимодействия, идентификатор сессии; данные, автоматически передаваемые из форм на сайте (категория запроса, город, тип услуги и т. п.).
Эти данные обрабатываются в обезличенном виде там, где это возможно, и используются для идентификации пользователя, обработки обращений, персонализации ответов, интеграции с CRM/учётными системами Оператора, улучшения работы бота и формирования статистики.
Данные, собираемые и обрабатываемые сервисом PuzzleBot, регулируются Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности сервиса PuzzleBot, размещёнными по адресам puzzlebot.top/privacy, puzzlebot.top/cookie. Пользователь может управлять взаимодействием с ботом путём блокировки бота, удаления чата либо отзыва согласия на обработку персональных данных в порядке, установленном Соглашением Оператора.
В связи с использованием указанных сервисов Пользователь даёт согласие на передачу его персональных данных третьим лицам:
- ООО «ЯНДЕКС» (ИНН: 7736207543);
- ООО «Колтач Солюшнс» (Calltouch) (ИНН: 7703388936);
- Telegram FZ‑LLC (Telegram Bot API);
- ООО «ПазлБот» (сервис PuzzleBot, puzzlebot.top), ИНН 7448265179.
Если в рамках бота используются дополнительные интеграции (CRM, телефония, Google Sheets, 1С и др.), перечень третьих лиц и цели передачи данных указываются отдельно в Приложении к Политике либо в обновлённой редакции документа.
5. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка осуществляется на основании:
- согласия субъекта персональных данных (в том числе путём совершения действий, однозначно идентифицирующих пользователя: вход на Сайт, запуск бота, отправка сообщения, заполнение формы);
- необходимости исполнения договора либо принятия мер по заключению договора по запросу пользователя;
- исполнения требований законодательства РФ;
- законных интересов Оператора в части обеспечения работоспособности и развития сервиса.
6. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения. К таким мерам относятся:
- ограничение доступа к информационным системам с персональными данными;
- применение средств защиты информации;
- контроль за соблюдением требований к обработке персональных данных;
- обучение сотрудников требованиям законодательства о персональных данных.
Безопасность данных, передаваемых через сервисы третьих лиц, обеспечивается в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности и техническими средствами защиты.
7. Сроки хранения персональных данных
Персональные данные хранятся в течение срока до достижения целей обработки, но не менее сроков, установленных законодательством для хранения первичных документов. По истечении срока хранения персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.
8. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получить информацию о наличии у Оператора своих персональных данных и ознакомиться с ними;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного обращения на адрес info@ids.guru.
После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда обработка допускается без согласия в соответствии с законодательством РФ.
9. Порядок актуализации, исправления и удаления персональных данных
Для актуализации, исправления или удаления своих персональных данных пользователь может обратиться к Оператору одним из способов:
- по электронной почте: info@ids.guru;
- почтовым отправлением на адрес: 664056, г. Иркутск, ул. Театральная, д. 17/2, помещ. 117;
- через форму обратной связи на Сайте или в интерфейсе бота.
Срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней с даты поступления.
10. Изменения в Политике конфиденциальности
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу https://ids-product.ru/politika-konfidencialnosti/. Продолжение использования Сайта и бота после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
11. Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться:
- электронная почта: info@ids.guru;
- почтовый адрес: 664056, г. Иркутск, ул. Театральная, д. 17/2, помещ. 117;
- телефон: +7 (995) 045-04-03.